1. Préparation des commandes  
Toutes les commandes passées sur maison-cabri.com  sont traitées sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Une fois préparée, votre commande est expédiée selon les délais indiqués ci-dessous.

2. Délais et frais de livraison  
Nous proposons deux types de délais de livraison en fonction de la disponibilité des produits :  
- Produits en stock : Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition.  
- Produits en rupture de stock : Livraison sous 8 à 10 jours ouvrés après l’expédition.  

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et varient en fonction du poids et de la destination des produits.

3. Transporteurs  
Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables (ex. Colissimo, DHL, Chronopost, etc.). Un numéro de suivi sera communiqué dès l’expédition pour permettre de suivre votre colis en temps réel.

4. Zones de livraison  
Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison à l’international, merci de nous contacter avant de passer commande.

5. Retards et incidents de livraison  
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés, veuillez vérifier le statut de votre colis via le lien de suivi reçu par e-mail. En cas de problème, contactez-nous à [insérer email de contact] afin que nous puissions vous assister.  
MAISON CAPRI ne peut être tenue responsable des retards dus aux transporteurs, aux conditions météorologiques ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

6. Modification ou annulation de commande  
Une fois la commande validée, il est impossible de la modifier ou de l’annuler si celle-ci a déjà été expédiée. Pour toute demande, veuillez nous contacter rapidement après votre achat.  
Ces politiques sont adaptées à ton site brand-factory.fr. Pense à ajouter ton email de contact et les noms des transporteurs si nécessaire. 🚀

 

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation  
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour  
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :  
- Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non utilisé.  
- Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.  
- Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture).  

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ou échangés.

3. Procédure de retour  
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :  
- Contactez notre service client à [insérer email de contact] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.  
- Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.  
- Envoyez le produit par un transporteur avec numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Remboursements 
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.  
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.  
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

5. Échanges 
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez retourner l’article et passer une nouvelle commande sur notre site.

6. Produits non retournables 
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :  
- Sous-vêtements  
- Produits personnalisés  
- Articles en promotion (sauf en cas de défaut)

7. Problèmes liés à la livraison 
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

8. Contact 
Pour toute question relative aux retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter.